La política de devolución es fundamental para brindar confianza y satisfacción al cliente en cualquier tienda. En este documento, detallaremos los aspectos clave de nuestra política de devolución, cambios y reembolsos. Es importante que nuestros clientes comprendan estos puntos para garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes.
Tiempos de Despacho
Antes de abordar cambios y devoluciones, es importante tener en cuenta que los productos tienen un tiempo de despacho de 2 a 5 días hábiles. Esto significa que, tras realizar su pedido, puede esperar recibirlo dentro de este plazo, de todas maneras el sistema de la página te dará una fecha estimada de llegada a tu pedido, si lo necesita muy urgente debe hacer el pedido con nuestros asesores.
Cambios de Productos
Si necesita realizar un cambio, hay ciertos aspectos que debe considerar:
Requisitos para Cambios
- Talla del mismo producto: Los cambios solo se realizan por talla de la misma referencia.
- Notificación: Debe notificar a la tienda a través del mismo medio donde realizó la compra. Para compras en línea, comuníquese por WhatsApp al +573046207694.
- Plazo de notificación: Tiene un plazo de 72 horas desde que recibe el paquete para solicitar el cambio. Después de este tiempo, no se aceptarán reclamos.
- Un solo cambio: Solo se permite un cambio por prenda. No se aceptará reembolso ni antes ni después del cambio.
- Devolución del producto: El producto debe ser devuelto antes de realizar el cambio, sin excepciones.
- Costos de envío: Los costos de envío para devolver el artículo son responsabilidad del cliente, a menos que haya sido un error de la tienda. Estos costos no son reembolsables.
Recomendaciones
- Si el artículo a devolver tiene un valor superior a $200,000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el envío. No garantizamos la recepción de la devolución.
Exenciones de Cambio
Existen ciertos productos que no se pueden cambiar, tales como:
- Productos perecederos (ropa interior, joyas, etc.).
- Artículos que estén dañados o que no se encuentren en su estado original.
- Productos devueltos después de 3 días de la entrega.
Reembolsos
Los reembolsos son un proceso más estricto y deben seguir las siguientes pautas:
Solicitud de Reembolso
- Plazo: Debe solicitar el reembolso el mismo día que recibe el envío.
- Razones: Necesitará enviar las razones por las cuales solicita el reembolso. La tienda revisará si procede.
- Tiempo de envío de información: Una vez acordado el reembolso, tiene dos días hábiles para enviar la/s prendas, si excede este plazo ya no se validara el proceso.
- Proceso de reembolso: El reembolso se realizará después de recibir y verificar las prendas.
Artículos en Oferta
Es importante tener en cuenta que los artículos en oferta no son elegibles para cambio. Esto incluye:
- Combos
- Remates
- Cajas sorpresas
- Compras flash
Consideraciones Finales
- Retrasos en el envío: Aunque el tiempo de envío está establecido, pueden ocurrir retrasos, especialmente en temporadas altas como diciembre o fechas festivas.
Al comprender y seguir esta política de devolución, aseguramos que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactar con nosotros.
