Términos y Condiciones de la Tienda
Gracias por confiar en nosotros. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria, por eso te pedimos leer con atención nuestra política de envíos, cambios y devoluciones.
✓ Antes de Comprar
Lea toda la descripción del producto y revise cuidadosamente la guía de tallas. No nos hacemos responsables por errores en la elección de talla.
Todos nuestros productos son de fabricación nacional.
Al realizar una compra en nuestra tienda, se da por entendido que el cliente ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
✓ TIEMPOS DE DESPACHOS
La página web indica una fecha aproximada de entrega (a excepción de productos de fabricación) Si necesitas tu pedido con urgencia, contáctanos directamente antes de comprar para validar disponibilidad. .
✓ CAMBIOS
Si deseas realizar un cambio, ten en cuenta lo siguiente:
📝 Requisitos para Cambios
• Solo se realizan cambios por talla del mismo producto (misma referencia y diseño).
• Debes notificar tu solicitud dentro de las primeras 72 horas luego de recibir tu pedido. Pasado este tiempo, no se aceptan cambios ni reclamos.
• NO se realizan cambios de productos fabricados en el momento de su compra (en la descripción de cada producto se aclara si su producto se fabrica o no) sin excepción.
• El cambio debe solicitarse por el mismo medio en el que realizaste la compra. Si fue en la tienda web, escribe por WhatsApp al 📱+57 304 620 7694.
• Solo se permite un cambio por prenda.
• El producto debe devolverse antes de que se realice el cambio, sin excepciones.
• Los costos de envío corren por parte del cliente, a menos que el cambio sea por un defecto de fábrica o error de nuestra parte.
✓ RECOMENDACIONES
Para productos con un valor superior a $200,000, sugerimos usar un servicio de envío con guía o seguro. No garantizamos la recepción de paquetes extraviados sin trazabilidad.
× Productos No Elegibles para Cambio
• Ropa interior, accesorios tipo joyería o productos de uso íntimo.
• Prendas usadas, lavadas, dañadas o sin su empaque original.
• Productos cuya solicitud de ca
mbio se realice después de las 72 horas tras la entrega.
• Productos de fabricación en el momento de su compra.
✓ Reembolsos
Solo se realizan reembolsos de dinero por defectos de fábrica.
Si su solicitud no está relacionada con un defecto de fábrica, no se realiza reembolso bajo ningún otro criterio, sin excepción.
¿Cómo solicitar un reembolso por defecto de fábrica?
• Debe comunicarse al correo electrónico [email protected] explicando claramente el defecto del producto.
• El producto será evaluado por nuestro equipo, y si se confirma que el daño corresponde a un defecto de fabricación, se iniciará el proceso de reembolso, toda la información se le enviara por medio de correo electrónico.
✓ Productos en Promoción
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
• Productos en combo
• Remates
• Compras flash
• Cajas sorpresa
• Promociones especiales
• Descuento de cupon
✓ Costos de Envío
Todos los costos de envío, tanto de ida como de regreso, corren por cuenta del cliente, excepto si el cambio se debe a un defecto de fábrica o error por parte de la tienda.
✓ Consideraciones Finales
En temporadas altas (como diciembre o fechas especiales), los tiempos de despacho pueden extenderse. Agradecemos tu comprensión.
Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos directamente. Estamos para ayudarte.
Equipo Soulmate
Gracias por tu compra y por hacer parte de nuestra comunidad 💖
