En Soulmate queremos ser completamente transparentes contigo. Somos una tienda online pequeña en Colombia, con nuestro taller ubicado en la ciudad de Bogotá y con despachos que salen desde Soacha. Trabajamos a puertas cerradas, pero si prefieres retirar tu pedido directamente, también lo puedes hacer avisándonos con anticipación.
Nuestro equipo también es pequeño, por lo que todos hacemos un poco de todo: la persona que cose en el taller puede ser, en ocasiones, la misma que responde tus mensajes. Esto hace que cada prenda lleve consigo un proceso más humano y cercano.
Porque trabajamos muchas veces bajo pedido. En el momento en que realizas tu compra, comenzamos la fabricación de tu prenda. Esto nos permite cuidar cada detalle y garantizar que lo que recibas sea de la mejor calidad posible.
Además, contamos con proveedores externos, todos totalmente nacionales. Siempre procuramos incluir esta información en la descripción de cada producto (aunque en algunas ocasiones se nos puede pasar), pero puedes confiar en que lo que estás adquiriendo es 100% hecho en Colombia. Trabajamos de la mano con varias marcas que nos brindan sus servicios para completar este proceso.
El tiempo MAXIMO de despacho puede ser de hasta 15 días hábiles, ya que muchos de nuestros procesos requieren dedicación, cuidado y tiempo para asegurar la calidad que nos caracteriza.
En Soulmate no producimos en masa. Esta decisión no solo busca aportar un granito de arena al cuidado del medio ambiente, sino también optimizar el uso de materiales y mantener una productividad consciente. No creemos que la producción en masa sea el camino correcto; por eso trabajamos bajo pedido, asegurándonos de crear solo lo necesario, con responsabilidad y corazón.
Sabemos que esperar puede ser difícil, pero te aseguramos que cada día de producción vale la pena. Nos esforzamos para que cada producto salga en perfectas condiciones; sin embargo, somos humanos y, si en algún momento se nos pasa un detalle, asumimos nuestra responsabilidad y buscamos siempre darte una solución justa.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Al apoyarnos, no solo adquieres una prenda, sino también el trabajo y esfuerzo de un equipo que pone todo su corazón en lo que hace. 💙
